In diesem Leitfaden:
Was sind Fraud Rückbuchungen?
Eine fraud (betrugsbezogene) Rückbuchung tritt auf, wenn der Karteninhaber behauptet, er habe die Transaktion nicht autorisiert oder sie ausgeführt - die Transaktion sei somit nicht legitim und der Karteninhaber möchte sein Geld zurück. Betrugsbezogene Rückbuchungen sind schwer zu verteidigen und zu gewinnen (keine Autorisierung durch den Karteninhaber).
Tipps zur Verteidigung
Für eine betrugsbezogene Rückbuchung müssen sich Ihre Verteidigungsdokumente darauf konzentrieren, zu beweisen, dass die Person, die den Kauf getätigt hat, der Inhaber der Karte ist, die für den Kauf verwendet wurde. Eine betrugsbezogene Rückbuchung bedeutet, dass der Karteninhaber behauptet, seine Karte sei ohne seine Erlaubnis verwendet worden. In einem echten Betrugsfall würde ein Betrüger einen Kauf tätigen und ihn an seine Adresse liefern lassen. Das bedeutet, dass der bloße Nachweis der Lieferung nicht ausreicht, da die Leistungen möglicherweise an den Betrüger geliefert wurden. Sie müssen beweisen, dass es sich nicht um einen echten Betrug handelt und dass der Karteninhaber derjenige ist, der die Bestellung aufgegeben und die Leistungen erhalten hat. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies sehr schwer zu beweisen, und daher sollten betrugsbezogene Rückbuchungen nur dann verteidigt werden, wenn es starke überzeugende Beweise dafür gibt, dass der Karteninhaber an der Transaktion beteiligt war.
Um ein starkes Verteidigungsdokument zu erstellen, können folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Kopie der Rechnung
- E-Mail-Korrespondenz mit dem Karteninhaber
- Unterschriebener Meldeschein
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Aufzeichnung früherer, nicht angefochtener Zahlungen. Es ist wichtig zu zeigen, dass eine frühere nicht angefochtene Zahlung dieselbe Telefonnummer, IP-Adresse, E-Mail- oder physische Adresse hatte.
Betrugsbezogene Rückbuchungen sind schwer anzufechten. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Rückbuchung immer vom Kunden und seiner Bank ("Issuer") eingeleitet wird. Adyen verarbeitet nur die Informationen und erleichtert den Verteidigungsprozess. Apaleo und Adyen haben keinen Einfluss auf die im Portal erscheinenden Rückbuchungen und entscheiden nicht über deren endgültiges Ergebnis.