Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Terminal haben, versuchen Sie die folgenden Schritte für verschiedene Situationen:
Terminal lässt sich einschalten, hat aber ein anderes Problem
Terminal zeigt "Netzwerk nicht verbunden" an
Terminal reagiert nicht, wenn Zahlungsvorgänge über Apaleo gesendet werden
Terminal reagiert nicht, wenn Zahlungsvorgänge über eine App (z. B. Kiosk) gesendet werden
Terminal zeigt einen weißen Bildschirm mit der Fehlermeldung "Terminal ist nicht konfiguriert" an
Terminal ist einem anderen Merchant auf dem Terminal zugewiesen als im POS-Merchant
Terminal zeigt eine Fehlermeldung an, die auf Systemmanipulation hinweist
Fehlerbehebung für UX 300 Terminals
Letzte Möglichkeit
Hier finden Sie den Artikel von Adyen zur Netzwerkkonfiguration: https://docs.adyen.com/point-of-sale/network-and-connectivity/network-configuration
Terminal lässt sich nicht einschalten:
- Stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Komponenten, die mit dem Terminal geliefert wurden, angeschlossen sind.
- Stellen Sie sicher, dass das Stromkabel eingesteckt ist, und laden Sie das Terminal mindestens 30 Minuten.
- Halten Sie die Bestätigen -Taste für mindestens 3 Sekunden gedrückt.
- Wenn das Terminal immer noch nicht startet, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Terminal lässt sich einschalten, hat aber ein anderes Problem:
Terminal zeigt "Netzwerk nicht verbunden" an:
- Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Router korrekt angeschlossen ist, z. B. indem Sie Ihr Mobiltelefon verbinden, um zu sehen, ob Sie das WLAN über dieses Gerät nutzen können.
- Öffnen Sie auf dem Terminal das Admin-Menü, indem Sie '9' + 'Grüne Taste' drücken und den Admin-PIN eingeben (bei Apaleo erfragen).
- Gehen Sie zu Netzwerk > WLAN.
- Stellen Sie sicher, dass WLAN aktiviert ist, und wählen Sie Ihr gewünschtes WLAN-Netzwerk aus.
- Geben Sie Ihr WLAN-Passwort ein, das mit dem Router verbunden ist.
- Wenn immer noch keine Netzwerkverbindung sichtbar ist, starten Sie das Terminal neu.
Terminal reagiert nicht, wenn Zahlungsvorgänge über Apaleo gesendet werden:
- Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Symbol und das Cloud-Symbol auf dem Bildschirm sichtbar sind. Dies zeigt Ihnen, dass das Terminal mit Apaleo Payment verbunden ist.
- Versuchen Sie, das Terminal erneut zu boarden. Öffnen Sie auf dem Terminal das Admin-Menü, indem Sie '9' + 'Grüne Taste' drücken und den Admin-PIN eingeben.
- Gehen Sie zu Konfiguration.
- Klicken Sie auf Entfernen & Bestätigen.
- Das Terminal wird nun neu gestartet und es wird Sie auffordern, es erneut zu boarden. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wenn das Terminal immer noch nicht reagiert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Terminal reagiert nicht, wenn Zahlungsvorgänge über eine App (z. B. Kiosk) gesendet werden:
Stellen Sie zunächst sicher, dass das richtige Terminal in der App konfiguriert ist (die Seriennummer des Terminals finden Sie in den Apaleo-Zahlungseinstellungen der Immobilie). Nachdem Sie dies überprüft haben, folgen Sie den obigen Schritten für "Terminal reagiert nicht, wenn Zahlungsvorgänge über Apaleo gesendet werden:".
Terminal zeigt einen weißen Bildschirm mit der Fehlermeldung "Terminal ist nicht konfiguriert" an:
- Versuchen Sie die oben genannten Fehlerbehebungspunkte
- Wenn all diese Punkte erfolglos sind und der weiße Bildschirm bleibt, trennen Sie das WLAN vom Terminal.
- Das Terminal sollte nun mit dem Boarding fortfahren und Sie werden nun das Apaleo-Zeichen und das Wolkensymbol oben sehen.
- Wenn der weiße Bildschirm weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Terminal ist einem anderen Merchant auf dem Terminal zugewiesen als im POS-Merchant:
Das Terminal ist im Portal (Adyen) dem richtigen POS-Merchant zugewiesen.
Es hat jedoch die Konfigurationsänderungen noch nicht übernommen (Zuweisung von einem anderen Merchant zum richtigen). Aus diesem Grund wird angezeigt, dass es immer noch seinem alten Merchant-Konto zugeordnet ist.
Gehen Sie in das Einstellungsmenü auf dem Terminal >> Konfiguration >> Zurücksetzen/Entfernen
Dadurch kann das Terminal seine alte Konfiguration löschen und die aktuellste Konfiguration von unserer Plattform abrufen.
Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie das Terminal mit Ihrem neuen Merchant-Konto boarden.
Terminal zeigt eine Fehlermeldung an, die auf Systemmanipulation hinweist:
Um das Terminal vor böswilligen Versuchen zu schützen, die Hardware oder Software des Terminals zu manipulieren, verfügt das Terminal über eine Manipulationswarnung. Wenn diese ausgelöst wird, zeigt das Display "TAMPER" oder "TAMPERED" an. Das Terminal wird außer Betrieb genommen und muss ersetzt werden. Bitte öffnen Sie ein Support-Ticket bei Apaleo, wenn Sie auf dieses Szenario stoßen, und senden Sie uns ein Bild des Terminals, damit wir überprüfen können, ob das Terminal im TAMPER-Modus ist.
Die Manipulationswarnung kann durch Reinigung ausgelöst werden. Bitte folgen Sie diesen Richtlinien, um zu vermeiden, dass die Manipulationswarnung bei der Reinigung ausgelöst wird.
Fehlerbehebung für UX 300 Terminals:
Szenario: "Wenn der Gast die Kreditkarte eingibt, fragt das Terminal nach der PIN, aber das Tastenfeld reagiert nicht, wenn die PIN eingegeben wird"
Dies deutet darauf hin, dass die ARS (Anti-Entfernungs-Schalter) ausgelöst wurden. Anti-Entfernungs-Schalter sind Sicherheitsfunktionen, die verhindern, dass das Terminal nach Manipulationen oder Entfernung betrieben wird. Sie können auch ausgelöst werden, wenn das Terminal oder die Maschine, in der es sich befindet, bewegt wurde oder durch äußere Umstände.
In diesem Fall kann normalerweise noch kontaktloses Bezahlen erfolgen, aber die PIN kann nicht eingegeben werden.
Entfernen Sie die ARS-Auslöser wie unten in den Anweisungen beschrieben:
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass alle der im unten stehenden Bild markierten Tasten jederzeit vollständig gedrückt sind:
Folgen Sie anschließend diesen Schritten:
1. Drücken Sie auf der Rückseite des UX300-Kartenlesers den Service-Schalter.
2. Drücken Sie auf dem UX100-PIN-Pad OK, um zu bestätigen, dass Sie die ARS zurücksetzen möchten.
3. Wenn das Display nach dem Passwort für Schalter 1 fragt, geben Sie das ARS-Passwort ein, das Sie von Adyen erhalten haben, und drücken Sie OK.
4. Wenn das Display nach dem Passwort für Schalter 2 fragt, geben Sie das ARS-Passwort ein und drücken Sie OK.
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Schalter 1
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UX300:
266831 166832 2668311 2668312 4275386 266831 166832 2615948 4275386 2615948 11111 1111111 2222222
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UX400:
4275386 |
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Schalter 2
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UX300:
266831 166832 2668311 2668312 4275386 266831 166832 2615948 4275386 2615948 11111 1111111 2222222
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UX400:
2615948
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Danach sollten Sie den Text “Adyen wherever people pay” auf dem Bildschirm sehen.
**Alle PINs können je nach UX-Terminalserie unterschiedlich sein.
Letzte Möglichkeit:
Falls keine der oben beschriebenen Szenarien Ihr Problem löst, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Informationen darüber, wie und wann das Problem erstmals aufgetreten ist.
- Eine genaue Beschreibung des Problems oder was nicht funktioniert.
- Welche Maßnahmen Sie bereits ergriffen haben, um das Problem zu beheben.
- Ein Video oder Bild des Terminals, einschließlich der Seriennummer des betreffenden Terminals.
Je mehr Informationen wir zu Beginn über die Situation haben, desto besser und effizienter können wir Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.