In diesem Leitfaden:
Verwaltung von Rückbuchungen (Chargebacks) in Apaleo
Information zu Chargeback Service Gebühren
Falls Sie noch keine Benachrichtigungen für Chargebacks aktiviert haben, lesen Sie bitte unseren Guide apaleo Payment: Adyen Login und Aktivierung der Benachrichtigungen
Hier finden Sie Adyens Blogpost zu Chargebacks.
Bearbeitung und Verteidigung einer Rückbuchung (Chargeback) im Adyen-Kundenbereich
Adyen schickt Ihnen direkt eine Benachrichtigung, wenn ein Gast eine Zahlung zurückfordert. Sobald Sie eine solche Benachrichtigung erhalten, loggen Sie sich bitte in Ihr Adyen-Konto ein, um dort die Details einzusehen: Risk > Disputes.
- Klicken Sie in der ersten Spalte auf Dispute PSP reference, um auf die Details eines bestimmten Chargeback zuzugreifen.
- Nachdem Sie die Details überprüft haben, können Sie oben rechts auf die blaue Schaltfläche Handle Chargback klicken.
Hier haben Sie zwei Optionen:
- Compelling Evidence (Überzeugende Beweise):
Sie haben die Möglichkeit, alle Dokumente, Screenshots und Scans hochzuladen, die Sie zur Verfügung haben, um zu beweisen, dass die Rückbuchung NICHT gerechtfertigt ist. Legen Sie Adyen Details vor, die beweisen, dass der Gast bei Ihnen übernachtet oder das konsumiert hat, was Sie ihm in Rechnung gestellt haben.
Je nach Zahlungsmethode haben Sie 14-40 Tage Zeit, um überzeugende Beweise vorzulegen, bevor die Rückbuchung unumkehrbar wird.
- Accept chargeback (Rückbuchung akzeptieren):
Wenn die Rückbuchung gerechtfertigt ist oder Sie bereits wissen, dass die Transaktion betrügerisch war, wählen Sie diese Option.
Verwaltung von Rückbuchungen (Chargebacks) in Apaleo
Derzeit können Chargebacks nicht automatisch in Apaleo angezeigt werden. Wenn Sie im Folio keine Maßnahmen ergreifen, wird die ursprüngliche Zahlung weiterhin als erfolgreich angezeigt.
Wenn eine Zahlung von auf einem Chargeback betroffen ist, können Sie die Zahlung in Apaleo nicht erstatten, um Ihr Folio auszugleichen/zu korrigieren.
Wenn also einen Chargeback aus Sicht des Gastes erfolgreich ist, d.h. Sie haben den Streit verloren oder ihm zugestimmt, müssen Sie eine manuelle Rückerstattung im Apaleo-Folio buchen. Die Erstattung über die drei Punkte wird nicht funktionieren.
Buchen Sie eine solche manuelle Erstattung in den folgenden Schritten:
Aktionen > Erstattung > Zahlung.
Wählen Sie dann die richtige Zahlungsmethode und geben Sie den entsprechenden Betrag ein.
Sobald dies geschehen ist, wird der Betrag der ursprünglichen Zahlung in Ihrer Apaleo-Buchhaltung ausgeglichen. Bitte besprechen Sie diese Fälle individuell mit Ihrer Buchhaltungsabteilung, um zu klären, wie mit den Kosten (Unterkunft/F&B etc.) umgegangen werden soll, die nach der manuellen Erstattung der Zahlung "unbezahlt" bleiben.
Information zu Chargeback Service Gebühren
Für jeden Chargeback wird dem Merchant eine nicht-erstattungsfähige Gebühr für den Bearbeitungsservice berechnet, was auch in der Händlervereinbarung mit dem Zahlungsabwickler festgelegt ist. Diese Kosten sind mit der Bearbeitung des Chargebacks verbunden und werden unabhängig vom Endergebnis berechnet. Das bedeutet, dass Ihnen die Gebühren für den Bearbeitungsservice auch dann nicht erstattet werden, wenn Sie den Chargeback erfolgreich verteidigen und diesen somit gewinnen.