Zahlungen
Zahlungsreklamationen
Finanzen (Sales to Payouts)
Zahlungslinks
Benutzer
Benachrichtigungseinstellungen
Kontoeinstellungen
Verständnis von Apaleo Pay und Adyen
Apaleo Pay nutzt Adyen als Zahlungsanbieter. Während des Onboarding-Prozesses erstellt Apaleo ein einzigartiges Händlerkonto für Sie, über das alle Ihre Transaktionen abgewickelt werden.
- COM-Konto: Wird für Online-Zahlungen verwendet und ist immer erforderlich.
- POS-Konto: Wird benötigt, um vor Ort Transaktionen über ein Zahlungsterminal zu verarbeiten.
Sobald Ihr Konto validiert ist, werden Benutzerkonten für die verantwortlichen Personen in Ihrer Organisation erstellt.
- Zur Registrierung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Auf der Landing-Page werden Sie aufgefordert, sich zu authentifizieren.
- Für diesen Vorgang wird eine separate Authenticator-App auf Ihrem Telefon benötigt.
- Nach der Validierung können Sie sich zum ersten Mal in Ihrem Adyen-Kundenbereich anmelden.
Haben Sie bereits Adyen Essentials?
Hier erfahren Sie, was Sie finden und wie Sie es nutzen können⏬
Nachdem Sie sich erfolgreich für Adyen Essentials registriert haben (der Login muss vom Apaleo-Team erstellt werden), können Sie mehrere Optionen innerhalb von Essentials nutzen. In dieser Anleitung erklären wir Ihnen, wie Sie es am besten nutzen und wofür die verschiedenen Menüoptionen stehen:
Startseite
Auf dem Startbildschirm erhalten Sie einen schnellen Überblick über die Anzahl der Transaktionen und die Einnahmen von heute, den letzten 7 Tagen oder den letzten 30 Tagen:
Zahlungen📈
Hier können Sie alle Transaktionen für Ihren ausgewählten Händler einsehen, wo Sie nach Datum, verschiedenen Zahlungsmethoden oder dem Status der Zahlung filtern können. Standardmäßig werden alle Transaktionen der letzten 180 Tage angezeigt. Um nach bestimmten Transaktionen zu suchen, geben Sie z. B. den Namen des Gastes, die Buchungs-ID ein oder verwenden Sie die Schaltfläche + Weitere Filter:
- Wenn Sie die gesuchte Transaktion gefunden haben
- Klicken Sie darauf und weitere Details erscheinen, einschließlich des Herausgeberlandes, des Namens des Karteninhabers oder des Zahlungsstatus:
In der Übersicht können Sie die Transaktion auch erstatten.
ACHTUNG: Nicht empfohlen, da diese Rückerstattung nicht in Apaleo importiert wird und manuell im Folio hinzugefügt werden muss. Verwenden Sie immer die drei Punkte neben der Zahlung.
Die letzte verfügbare Information zu den Zahlungsdetails ist die Zahlungshistorie. Das folgende Beispiel zeigt Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Transaktion:
Empfangen: Die Transaktion wurde erfolgreich in ApaleoPay empfangen, z. B. über Ihr IBE oder das Kreditkartenterminal im Hotel.
- Autorisierung: Die Transaktion wurde erfolgreich autorisiert und ist bereit zur Belastung.
- SettledBulk: Die Zahlung wurde abgeschlossen und das Geld wurde auf Ihrem Händlerkonto gutgeschrieben.
Andere mögliche Status:
- SettleScheduled: Die Zahlung wird derzeit verarbeitet, ist aber noch nicht abgeschlossen.
- Abgebrochen: Die Transaktion wurde von Ihnen oder dem Karteninhaber storniert.
- Extern abgerechnet: Hauptsächlich für AMEX und PayPal, wenn Ihre eigene Einrichtung der Zahlungsmethoden verwendet wird. ApaleoPay fordert die Zahlung für Sie an, aber sie wird extern von AMEX oder PayPal direkt an Sie abgerechnet.
Zahlungsreklamationen📋
Im Bereich Zahlungsreklamationen sehen Sie mögliche Streitfälle, die von Gästen eröffnet wurden und möglicherweise zu Rückbuchungen führen, z. B. wenn ein Gast eine Rückerstattung verlangt, weil er behauptet, nie in Ihrem Hotel übernachtet zu haben.
Hier können Sie eine Übersicht über alle offenen Streitfälle sehen und haben die Möglichkeit, den Streitfall zu verteidigen, indem Sie z. B. das unterschriebene Anmeldeformular hochladen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich für die Benachrichtigungen anmelden, um über offene Streitfälle informiert zu werden und sofort darauf reagieren zu können:
- Bewegen Sie die Maus zum Menü auf der linken Seite und klicken Sie auf Benachrichtigungseinstellungen.
- Aktivieren Sie dann die Rückbuchungsbenachrichtigungen, indem Sie die Benachrichtigungen einschalten und auf Speichern klicken:
Tipps : Informieren Sie sich, wie Sie Rückbuchungen auf diesen empfohlenen Seiten behandeln können: Betrugs-Rückbuchungen verteidigen und Rückbuchungen verwalten
Finanzen (Sales to Payouts)
Im Finanzbereich finden Sie eine Übersicht über Ihr Guthaben. Das Gesamtguthaben auf einem Händlerkonto setzt sich aus den folgenden Guthaben zusammen:
- Ausstehend: Der Bruttobetrag der Verkäufe und Rückerstattungen, die noch nicht vom jeweiligen Kartenanbieter oder der Zahlungsmethode abgerechnet wurden.
- Einbehalten: Der Betrag, der einbehalten wurde, um potenzielle Verbindlichkeiten durch die Zahlungsabwicklung abzudecken. Dieser Betrag kann sich im Laufe der Zeit ändern, zum Beispiel, wenn die Anzahl der Rückbuchungen oder Rückerstattungen zunimmt.
Hier ist ein Beispiel für die Balances overview -Seite:
Sales
Gibt Ihnen einen Überblick über die erhaltenen Transaktionen (Sales) oder erstatteten Transaktionen (Refund) über einen bestimmten Zeitraum:
Wenn Sie auf ein bestimmtes Datum klicken, erhalten Sie unten zusätzliche Informationen, einschließlich wann die Transaktionen mit welchem Abrechnungsbatch ausgezahlt wurden:
Payouts
Gibt Ihnen einen Überblick über die an Sie ausgezahlten Beträge für bestimmte Tage oder einen bestimmten Zeitraum, einschließlich der Details zu den spezifischen Abrechnungsberichten:
Finanzen (Berichtsbereich/ Abrechnung)📊
Aggregierte Abrechnungsdetails:
Berichte, die von Ihnen manuell erstellt wurden und sich auf Abrechnungen beziehen.
Kontoauszüge:
Monatlicher Überblick über Transaktionen und damit verbundene Gebühren für Ihren Händler.
Settlement details:
Zeigt Ihnen die verschiedenen Abrechnungsbatches, die auch in Apaleo verfügbar sind. Daher ist es nicht erforderlich, auf sie in Essentials zuzugreifen - stellen Sie sicher, dass das Format .csv nicht versehentlich geändert wird, da die Abrechnungsbatches sonst nicht in Apaleo importiert werden können.
Interaktive Zahlungsbuchhaltung:
Gibt Ihnen die Möglichkeit, einen detaillierten Bericht über den Transaktionsstatuswechsel und Änderungen zu erstellen.
Auszahlungskonten:
Zeigt Ihnen das aktuell ausgewählte Bankkonto, auf das Ihre Auszahlungen überwiesen werden. Wenn Sie das Auszahlungskonto ändern möchten, öffnen Sie bitte ein Ticket beim Apaleo Support-Team.
Pay by Link🔗
Themen für Zahlung per Link einrichten:
Personalisieren Sie Ihren Zahlungslink, indem Sie einen spezifischen Namen, ein Logo und ein Hintergrundbild hinzufügen, sodass der Gast ein einzigartiges Erlebnis beim Bezahlen über den Zahlungslink hat.
Klicken Sie auf Neues Thema erstellen und fügen Sie personalisierte Details zu Ihrem Link hinzu (Sie können eine Vorschau Ihres Links auf der rechten Seite des Fensters sehen):
Pay-by-Link-Einstellungen:
Um Zahlungslinks zu verwenden, müssen Sie die AGB-URL Ihrer Website hinzufügen und die Option bestätigen. Für weitere Hilfe wenden Sie sich gerne an den Apaleo Support.
Benutzer (Zugriff auf Adyen Essentials)
Gibt Ihnen einen Überblick über alle Benutzer, die mit Ihrem Händlerkonto verbunden sind. Wenn Sie neue Benutzer zu Ihren Händlern hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an den Apaleo Support.
Benachrichtigungseinstellungen🪧
Essentials bietet Ihnen die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, wenn Folgendes passiert:
- Betrug: ApaleoPay hat eine betrügerische Zahlung erkannt, z. B. wurde die Kreditkarte von der ausstellenden Bank als gestohlen gemeldet. Sie können dann die verbundene Reservierung finden und weitere Maßnahmen ergreifen.
- Rückbuchungen: Ein Gast hat einen Streitfall eröffnet, um eine Rückerstattung zu erhalten, da er der Belastung nicht zugestimmt hat. Aktivieren Sie diese Option, um informiert zu werden, sobald ein Streitfall eröffnet wurde, und spezifische Maßnahmen zu ergreifen und den Streitfall zu verteidigen.
- Konto: Bleiben Sie informiert, falls Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen werden müssen.
Kontoeinstellungen🔏
Bietet Ihnen einen Überblick über die gespeicherten Informationen Ihres Händlers, wie z. B.
- Juristische Person
- Die Rechnungseinstellungen: Standardmäßig ist dies die E-Mail-Adresse der Person, die die KYC-Anfrage erstellt hat. Hier wird die Apaleo-Support-E-Mail angezeigt, und es besteht keine Notwendigkeit, diese zu ändern, da sie mit Ihren Apaleo-Rechnungseinstellungen verbunden ist.
- Auszahlungskonto: Zeigt das verbundene Auszahlungskonto für diesen Händler an.