M1 Lektion 2: Reservierungen ändern – apaleo help center

In this lesson:

Was du wissen musst

📍Du kannst Reservierungen auf der Registerkarte REISEDATEN einer Reservierung ändern.

Eine Reservierung verkürzen: Um ein späteres Check-in-Datum und/oder ein früheres Check-out-Datum zu wählen, klicke auf Aufenthalt verkürzen, klicke auf die Karte/Feld, um neue Ankunfts- und Abreisedaten auszuwählen, und klicke auf die Schaltfläche Aufenthalt verkürzen.
Reservierung verlängern: Um ein späteres Abreisedatum zu wählen, klicke auf Aufenthalt anpassen, wähle das neue Abreisedatum und klicke auf die Schaltfläche Raten suchen. Klicke auf Angebot auswählen, überprüfe, ob der Ratenplan auf der neuen und alten Karte derselbe ist, und speichere mit der Schaltfläche Änderungen übernehmen.

Klicke auf Preise anpassen.
Bearbeite einzelne Preise, indem du auf den Stift in der jeweiligen Karte/Feld klickst, oder klicke auf Mehrere Preise bearbeiten. Speichere die mit der Schaltfläche Änderungen übernehmen.

Klicke auf Aufenthalt ändern und aktiviere das Toggle Preise neu berechnen.
Um die Anzahl der Gäste zu ändern: Gib die neue Anzahl von Erwachsenen/Kindern an und klicke auf die Schaltfläche Raten suchen.
Um die Zimmerkategorie zu ändern: Aktiviere das Toggle Angebote für andere Zimmerkategorien anzeigen und klicke auf die Schaltfläche Raten suchen.
Klicke auf Angebot auswählen für den neuen Ratenplan und speichere mit der Schaltfläche Änderungen übernehmen.

Von der Reservierungsliste aus: Klicke auf die 3 Punkte (⋮) neben der Reservierung und wähle Reservierung stornieren.
In der Reservierung: Klicke auf der Registerkarte ALLGEMEIN der Reservierung auf Aktionen und wähle X Stornieren.
Abhängig von den Stornierungsbedingungen, die der Gast gebucht hat (du kannst sie in den Reservierungsdetails auf der Registerkarte GENERAL der Reservierung sehen), muss der Gast eventuell eine Stornierungsgebühr bezahlen.
Stornogebühren können entweder manuell oder automatisch gebucht werden. Erkundige dich bei eurem Apahero, wie sie in eurem Hotel behandelt werden.

Übung 1: Aufenthaltsdaten ändern Wähle eine beliebige zukünftige Reservierung aus und lege das Check-in-Datum einen Tag später fest.
Übung 2: Ändere die Zimmerkategorie Der Gast aus Übung 1 ruft an und bittet darum, in eine andere Zimmerkategorie versetzt zu werden. Ändere die Zimmerkategorie und sieh nach, wie hoch der Preisunterschied ist.
Übung 3: Storniere eine Reservierung 2 Tage später informiert dich der Gast, dass er nicht kommen kann. Storniere die Reservierung und überprüfe, ob er eine Stornogebühr zahlen muss. Wenn ja, wie wird diese eingezogen?

Im Vorfeld dieser Lektion: 1) stelle sicher, dass es im Trainingshotel genügend zukünftige Reservierungen gibt, damit dein Team die Übungsaktivitäten durchführen kann; und 2) sei darauf vorbereitet zu erklären, wie Stornogebühren in eurem Hotel eingezogen werden.
Einen detaillierteren Leitfaden zum Ändern von Reservierungen findest du hier und zum Umgang mit Stornierungen (einschließlich der Erhebung von Stornogebühren) hier.
Hinweis: Wenn eine Reservierung verlängert wird und das zugewiesene Zimmer zu den neuen Terminen nicht verfügbar ist, weist Apaleo ein neues Zimmer zu. Es wird eine Reservierungswarnung angezeigt,, dass ein Zimmerwechsel stattgefunden hat.