In diesem Leitfaden:
Modul 1: Reservierungen verwalten
Modul 2: Front Desk
Modul 3: Folios und Rechnungen
Modul 4: Housekeeping und Wartungsarbeiten
Über diesen Trainingsplan
Sobald du dein Trainingshotel eingerichtet hast, ist es an der Zeit, deinen Trainingsplan zu erstellen. Hier ist der Trainingsplan, den Apaleo für die Apahero-Schulung verwendet und den du an deine betrieblichen Abläufe und deine Teamstruktur anpassen kannst.
Die Schulung besteht aus vier Modulen, die jeweils mehrere Lektionen enthalten. Da die Benutzerrollen bestimmen, was dein Team in Apaleo sehen und tun kann, wird die Zielgruppe für jedes Modul angegeben. Jede Lektion enthält
- Einen Überblick über das Thema;
- Übungsaktivitäten, die dein Team in deinem Trainingshotel durchführen kann, und
- Trainerhinweise für den Apahero.
Klicke auf das Linksymbol (🔗) neben jedem Modul/jeder Lektion, um sie in einem neuen Reiter zu öffnen.
Modul 1: Reservierungen verwalten 🔗
Zielgruppen: Reservation Manager und Senior Front Desk. Nur Reservation Managers haben die Benutzerrechte, die für die Lektionen 5 und 6 benötigt werden.
⌛ Benötigte Zeit: 60 Minuten
- M1 Lektion 1: Reservierungen erstellen
M1 Lektion 2: Reservierungen ändern
M1 Lektion 3: Leistungen zu einer Reservierung hinzufügen
M1 Lektion 4: Reservierungslisten erstellen und exportieren
M1 Lektion 5: Gruppenbuchungen erstellen und verwalten
M1 Lektion 6: Reservierungsprotokolle einsehen
Modul 2: Front Desk 🔗
Zielgruppen: Front Desk, Senior Front Desk, und Reservation Manager
⌛ Benötigte Zeit: 15 Minuten
- M2 Lektion 1: Zimmer zuweisen
- M2 Lektion 2: Einchecken
- M2 Lektion 3: Auschecken
Modul 3: Folios und Rechnungen 🔗
Zielgruppen: Front Desk, Senior Front Desk und Reservation Manager. Nur Reservation Managers haben die für Lektion 5 benötigten Benutzerrechte.
⌛ Benötigte Zeit: 30 Minuten
- M3 Lektion 1: Gäste-, Externe- und Hausfolios
- M3 Lektion 2: Foliogebühren
- M3 Lektion 3: Folio-Zahlungen
- M3 Lektion 4: Rechnungen
- M3 Lektion 5: Folio-Protokolle
Modul 4: Housekeeping und Wartungsarbeiten 🔗
Zielgruppen: Property Admin, Housekeeping und (Senior/) Front Desk.
⌛ Benötigte Zeit: 15 Minuten
- M4 Lektion 1: Housekeeping
- M4 Lektion 2: Wartungsarbeit