In diesem Leitfaden:
Warum macht ein Trainingshotel sinn?
Ein Trainingshotel ist eine Testumgebung, in der du und dein Team lernen und experimentieren können, ohne Angst vor Fehlern zu haben.
Hier sind einige Beispiele, wie ein Trainingshotel nützlich sein kann:
- Dein Revenue Managerin möchte neue saisonale Ratenpläne einführen. Sie ist sich nicht sicher, wie sie die Ratenpläne strukturieren soll - ob sie sie von bestehenden Ratenpläne ableiten oder eine neue Kategorie schaffen soll. Sie nutzt das Traininshotel, um beide Möglichkeiten auszuprobieren.
- Dein neuer Front Office Manager muss eine Korrektur an einem Folio vornehmen, hat dies aber noch nie getan und möchte keine falschen Buchungsvorgänge erstellen. Er nutzt das Trainingshotel, um schnell eine Testbuchung zu erstellen und übt die Korrektur zunächst dort.
- Du hast ein Probeabonnement für eine App zur Gästekommunikation im Apaleo App Store und möchtest sie testen, ohne zu riskieren, dass eines deiner Teammitglieder sie versehentlich zur Kommunikation mit echten Gästen verwendet. Du verbindest die App mit deinem Trainingshotel und testest sie mit Testreservierungen.
Trainingshotel anlegen
- Richte dein Live-Hotel als Vorlage ein und klone es.
- Dein geklontes Hotel hat die Kategorien und Ratenpläne deines Live-Hotels übernommen, nicht aber die Zimmer und Raten. Erstelle Zimmer und setze Preise, die dein echtes Hotel widerspiegeln.
- Lade dein Team in das Schulungshotel ein, idealerweise mit denselben Benutzerrechten, die sie im echten Hotel haben.
Den Wert des Trainingshotel ausschöpfen
Ein Trainingshotel gibt jedem Mitglied deines Teams die Freiheit, Alles selbst auszuprobieren und Arbeitsabläufe zu üben, die sie noch nicht ganz sicher beherrschen.
- Vermittele deinem Team den Zweck des Trainingshotels: Es soll frei für das eigene Lernen und Testen genutzt werden.
- Unterstütze die Nutzung des Schulungshotels, um die Selbstständigkeit zu fördern: Wenn ein Teammitglied eine Frage hat, ermutige es, die Antwort zunächst selbst im Trainings zu suchen.
- Nutze das Trainingshotel, um neue Mitarbeiter/innen einzustellen oder dein Team in neuen Arbeitsabläufen zu schulen, einschließlich Übungsaktivitäten, damit sie Vertrauen in den neuen Prozess gewinnen.