Falls Sie ein Problem mit Ihrem Kreditkartenterminal erleben, versuchen Sie die folgenden Schritte für verschiedene Situationen:
Das Terminal startet nicht:
- Gehen Sie sicher, dass Sie alle benötigten Kabel, die Ihnen zugesendet wurden, angeschlossen haben.
- Gehen Sie sicher, dass das Stromkabel verbunden ist und das Terminal mindestens 30 Minuten geladen wurde.
- Drücken Sie den Confirm Knopf für mindestens 3 Sekunden.
- Falls das Terminal immer noch nicht startet, kontaktieren Sie unseren Support.
Das Terminal ist an, aber es funktioniert nicht:
Das Terminal zeigt "Network not connected" auf dem Bildschirm an:
- Gehen Sie sicher, dass Ihr Wifi Router korrekt verbunden ist, z.B. in dem Sie sich mit Ihrem Mobiltelefon verbinden und die Verbindung testen.C
- Auf dem Terminal öffnen Sie das Admin Menu durch das Drücken von den Tasten '9' + 'Grüne Taste' und durch Eingabe des Admin PINs (Frag bei Apaleo nach).
- Klicken Sie auf Network > Wi-Fi.
- Gehen Sie sicher, dass die Wifi Funktion des Terminals aktiviert ist und wählen Sie das gewünschte Wifi Netzwerk aus.
- Geben Sie das Wifi Passwort des Routers ein.
- Falls Sie weiterhin keine Verbindung erhalten, starten Sie das Terminal nochmals und folgen den gleichen Schritten.
Das Terminal reagiert nicht, wenn ich Zahlungsanfragen aus apaleo an das Terminal versende:
- Gehen Sie sicher, dass das Wifi Zeichen und die Cloud Wolke oben rechts auf dem Terminal Bildschirm angezeigt werden. Das zeigt Ihnen, dass das Terminal mit apaleo Payment verbunden ist.
- Versuchen Sie das Terminal nochmals zu boarden:
Auf dem Terminal öffnen Sie das Admin Menu durch das Drücken von den Tasten '9' + 'Grüne Taste' und durch Eingabe des Admin PINs (diesen finden Sie nach Login bei Adyen Point of Sales > Terminals > Select Terminal Device > Passcodes > Decrypted > Admin Menu). - Klicken Sie auf Config.
- Klicken Sie Remove & Bestätigen.
- Danach startet das Gerät neu und wird fragen ob es neu geboardet werden soll. Dem bitte zustimmen.
- Falls das Terminal immer noch nicht reagiert, kontaktieren Sie bitte unser Support Team.
Das Terminal zeigt einen weißen Bildschirm an mit der Fehlermeldung "Terminal ist nicht konfiguriert":
- Folgen Sie die oben genannten Punkte zur Fehlerbehebung
- Wenn alle diese Punkte erfolglos sind und der weiße Bildschirm bestehen bleibt, trennen Sie die WIFI-Verbindung zum Terminal
- Das Terminal sollte nun mit der Aktivierung fortfahren und Sie sehen nun das apaleo-Zeichen und das Cloud-Symbol am oberen Rand.
- Wenn der weiße Bildschirm weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte unser Support Team
Das Terminal zeigt eine "Tamper" Fehlermeldung an
Zum Schutz vor Versuchen, die Hardware oder Software des Terminals zu verändern, verfügt das Terminal über einen "Tamper Alert". Wenn dieser ausgelöst wird, erscheint auf dem Display die Meldung TAMPER oder TAMPERED. Das Terminal wird außer Betrieb gesetzt und muss ausgetauscht werden. Bitte öffne ein Support-Ticket bei Apaleo, wenn du auf dieses Problem stößt.
Der Manipulationsalarm kann auch durch die Reinigung des Geräts ausgelöst werden. Bitte befolge diese Richtlinien, um zu vermeiden, dass der Tamper Alert beim Reinigen ausgelöst wird.
Netzwerkkonfiguration vor Ort
Bitte beachten Sie die Dokumentation von Adyen zu diesem Thema: https://docs.adyen.com/point-of-sale/network-and-connectivity/network-configuration