Falls Sie ein Problem mit Ihrem Kreditkartenterminal erleben, versuchen Sie die folgenden Schritte für verschiedene Situationen:
Das Terminal startet nicht:
- Gehen Sie sicher, dass Sie alle benötigten Kabel, die Ihnen zugesendet wurden, angeschlossen haben.
- Gehen Sie sicher, dass das Stromkabel verbunden ist und das Terminal mindestens 30 Minuten geladen wurde.
- Drücken Sie den Confirm Knopf für mindestens 3 Sekunden.
- Falls das Terminal immer noch nicht startet, kontaktieren Sie unseren Support.
Das Terminal ist an, aber es funktioniert nicht:
Das Terminal zeigt "Network not connected" auf dem Bildschirm an:
- Gehen Sie sicher, dass Ihr Wifi Router korrekt verbunden ist, z.B. in dem Sie sich mit Ihrem Mobiltelefon verbinden und die Verbindung testen.C
- Auf dem Terminal öffnen Sie das Admin Menu durch das Drücken von den Tasten '9' + 'Grüne Taste' und durch Eingabe des Admin PINs (diesen finden Sie nach Login bei Adyen Point of Sales > Terminals > Select Terminal Device > Passcodes > Decrypted > Admin Menu).
- Klicken Sie auf Network > Wi-Fi.
- Gehen Sie sicher, dass die Wifi Funktion des Terminals aktiviert ist und wählen Sie das gewünschte Wifi Netzwerk aus.
- Geben Sie das Wifi Passwort des Routers ein.
- Falls Sie weiterhin keine Verbindung erhalten, starten Sie das Terminal nochmals und folgen den gleichen Schritten.
Das Terminal reagiert nicht, wenn ich Zahlungsanfragen aus apaleo an das Terminal versende:
- Gehen Sie sicher, dass das Wifi Zeichen und die Cloud Wolke oben rechts auf dem Terminal Bildschirm angezeigt werden. Das zeigt Ihnen, dass das Terminal mit apaleo Payment verbunden ist.
- Versuchen Sie das Terminal nochmals zu boarden:
Auf dem Terminal öffnen Sie das Admin Menu durch das Drücken von den Tasten '9' + 'Grüne Taste' und durch Eingabe des Admin PINs (diesen finden Sie nach Login bei Adyen Point of Sales > Terminals > Select Terminal Device > Passcodes > Decrypted > Admin Menu). - Klicken Sie auf Config.
- Klicken Sie Remove & Bestätigen.
- Danach startet das Gerät neu und wird fragen ob es neu geboardet werden soll. Dem bitte zustimmen.
- Falls das Terminal immer noch nicht reagiert, kontaktieren Sie bitte unser Support Team.
Netzwerkkonfiguration vor Ort
Bitte beachten Sie die Dokumentation von Adyen zu diesem Thema: https://docs.adyen.com/point-of-sale/network-and-connectivity/network-configuration