Versehentlicher Check-In:
Es kommt vor, dass aus Versehen ein Gast im System eingecheckt wurde, der eigentlich gar nicht mehr anreist, z.B. bei einer stornierten oder No-Show Reservierung. Da sie diesen versehentlichen Check-In in apaleo nicht rückgängig machen können, folgen Sie diesen Schritten um die Reservierung wieder korrekt auszuchecken:
- Ziel ist es, keine offenen Beträge oder Services auf der Rechnung des Gastes zu haben, um den Gast auszuchecken.
- Zunächst kürzen Sie die Reservierung so weit wie möglich.
- Buchen Sie nun alle Services auf dem Folio mithilfe von Alle Leistungen aufbuchen auf.
- Erstatten Sie die aufgebuchten Services mithilfe der drei Punkte rechts des Services.
- Vergessen Sie nicht, falls nötig eine Storno- oder No-Show Gebühr zu buchen.
- Sobald die Reservierung nun wieder auf 0,00 gesetzt wurde, kann diese ausgecheckt werden.
- Falls der Gast nun doch noch anreist, muss hierzu eine komplett neue Reservierung angelegt werden, am schnellsten durch eine Kopie der alten Reservierung in der Buchung.
Reservierungsstatus versehentlich auf No-Show oder Storniert gesetzt:
Es kommt vor, dass aus Versehen der Status einer Reservierung auf No-Show oder Storniert gesetzt wurde, der Gast aber trotzdem noch anreist.
- In diesem Fall kann der Status nicht zurückgesetzt werden, somit muss eine neue Reservierung erstellt werden.
- Öffnen Sie die aus Versehen geänderte Reservierung und klicken Sie auf Zur Buchung wechseln.
- Im neuen Fenster klicken Sie auf +Reservierung hinzufügen.
- Füllen Sie die gewünschten Daten ein und klicken Sie auf Angebote suchen.
- Nun können Sie die Rate aussuchen und klicken auf Angebot wählen.
- Klicken Sie im neuen Fenster auf Anlegen und somit wird der originale Gastname automatisch für die neue Reservierung genutzt.
- Weisen Sie ein Zimmer zu und checken Sie den Gast ein.