Der Gleitende Einbehalt
Manche Zahlungsmethoden sind reversibel und Ihre Gäste können eine Rückbuchung verlangen, ohne dass Sie gute Chancen haben Ihre Ansprüche zu verteidigen. Dies betrifft hauptsächlich Transaktionen mit für die Wiederverwendung gespeicherten Kreditkartendaten (MOTO-Transaktionen), aber auch viele der Kredit- oder Debitkarten-Zahlungen auf Ihrer Webseite (E-Commerce). Sie können das Risiko von Rückbuchungen verringern, indem Sie den Buchenden das 3D-Secure-Verfahren durchlaufen lassen. Das Rückbuchungsrisiko ist für Vorauszahlungen auf in der Zukunft zu erbringende Leistungen noch höher. Diese Vorauszahlungen sind Verbindlichkeiten von Ihnen gegenüber Ihren Gästen und können nicht als Umlaufvermögen betrachtet oder genutzt werden.
Wenn also für eine solche umkehrbare Zahlung eine Rückbuchung beantragt wird, überweist das Kreditkarteninstitut dem Gast sein Geld zurück und holt sich gleichzeitig den Betrag von Adyen. Adyen wiederum holt sich das Geld aus dem Topf der bereits bestätigten Zahlungseingänge, die noch nicht an Sie ausgezahlt wurden. Sollten diese Mittel nicht ausreichen, so muss apaleo für diese Beträge haften. Das gleiche trifft zu, wenn Sie bereits an Sie ausgezahlte Zahlungen zurückerstatten, es dafür aber nicht genügend Mittel auf Ihrem Adyen-Konto gibt.
Es gibt zwei Situationen, in welchen es für apaleo schwierig ist, diese offenen Beträge von Ihnen zurückzuverlangen:
- Sie haben das Vertragsverhältnis mit apaleo beendet.
- Ihre Unternehmung existiert nicht mehr.
Um uns vor Verlusten dieser Art zu schützen, verwalten wir einen gleitenden Einbehalt, der solche potenziellen Verbindlichkeiten eines Händlers (Merchant Potential Liability) auffangen kann. Bitte lesen Sie das Dokument „Understand MPL for Merchants“, um zu verstehen wie die MPL berechnet wird. Es ist diesem Guide angehängt (unten).
Die Refund Reserve
Die Refund Reserve wird genutzt um Erstattungen abzudecken, die nicht aus den momentan verfügbaren Zahlungseingängen bedient werden können. Sie wird dann benutzt wenn die Erstattungen höher sind als empfangenen Zahlungen zu einem bestimmten Zeitpunkt/Tag.
Sind weder Zahlungseingänge in entsprechender Höhe oder eine Refund Reserve in entsprechender Höhe für eine Erstattung verfügbar, kann diese Erstattung nicht durchgeführt werden.
Also soll die Refund Reserve sicherstellen, dass Sie unabhängig von Zahlungsein- und Ausgängen in der Lage sind, Gästen ihr Geld rückzuerstatten.
Um Guthaben in Ihren Account zu transferieren, müssen Sie dies durch eine Banküberweisung tun. Für jede Banküberweisung müssen Sie eine Referenz und weitere Details angeben. Dies ist der schnellste Weg Guthaben in Ihren Account zu transferieren.
Beträge, die über dem generellen Threshold liegen, werden mit der nächsten Auszahlung ausbezahlt. Falls Sie also Guthaben auf Ihre Reserve transferieren, sollten Sie also auch den Threshold der Reserve anpassen.
Um Geld in Ihren Account einzuzahlen:
- Klicken Sie auf Finance > Balances overview.
- Wählen Sie Control your balances in der Ecke rechts oben.
- Unter Reserve balance, wählen Sie Top up.
- Setzen Sie den gewünschten Betrag, den Sie der Reserve hinzufügen möchten.
- Wählen Sie Generate payment details.
Diese Aktion öffnet ein neues Fenster mit den benötigten Details zu Ihrer Banküberweisung. - Überweisen Sie den Betrag mithilfe der benötigten Informationen.
Gehen Sie sicher, dass Sie die Referenz für jede individuelle Banküberweisung kopieren. - Klicken Sie auf Done.
Für Zahlungen in EUR oder USD, wird das Geld Ihrer Reserve am gleichen Tag hinzugefügt. Für alle anderen Zahlungen, wird das Geld der Reserve am folgenden Tag hinzugefügt.