Ihre Refund Reserve verwalten
Ihre Refund Reserve aufstocken
"Hilfe! Ich kann eine Zahlung nicht zurückerstatten"
Wenn Sie eine Erstattung in Apaleo bearbeiten, wird der Erstattungsbetrag von Ihrem verfügbaren Händlersaldo abgezogen. Dieser Saldo besteht aus:
- Ihrem Guthaben aus laufenden Zahlungen: der Summe Ihrer ausstehenden und nächsten Auszahlungen. Um diese in Adyen zu sehen, gehen Sie zu Finance > Balances (Merchant)
- Ihre Refund Reserve: eine Reserve für Ihren Händler, die für die Bearbeitung von Rückerstattungen verwendet wird, falls Ihre in Bearbeitung befindlichen Gelder nicht ausreichen, um den Rückerstattungsbetrag zu decken.
Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, um die Erstattung zu bearbeiten, wird der Erstattungsbetrag von der Refund Reserve abgezogen. Wenn Sie keine Reserve eingerichtet haben oder die Reserve nicht über genügend Mittel für die Erstattung verfügt, schlägt die Erstattung fehl und Sie erhalten die Fehlermeldung "Insufficient in-process funds on account" auf dem Folio.
Wenn dies passiert, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Warten Sie auf künftige Zahlungseingänge und versuchen Sie die Erstattung erneut, sobald Sie über genügend Guthaben verfügen; oder
- Verwalten und stocken Sie Ihre Rückerstattungsreserve auf und versuchen Sie dann erneut, die Rückerstattung auszulösen.
Hinweis: Rückerstattungen, die wegen unzureichender Deckung fehlgeschlagen sind, werden nicht automatisch erneut versucht. Sie müssen die Erstattung erneut versuchen, sobald das Geld verfügbar ist.
Ihre Refund Reserve verwalten
Hinweis: Die unten stehenden Informationen treffen derzeit nicht zu, da die Rückerstattungsreserve in Essentials nicht per Selbstbedienung verwaltet werden kann. Bitte eröffnen Sie ein Ticket unter support@apaleo.com, damit unser Team die Änderungen in Ihrem Namen vornehmen kann.
Sie können Ihre Erstattungsreserve in Adyen verwalten.
Um eine Reserve für Ihren Händler zu erstellen:
- Klicken Sie Finance > Balances (Merchant).
- Klicken Sie auf Control your balances in der Ecke rechts oben.
- Füllen Sie unter Threshold > Change einen Sollwert ein, der in der Reserve verfügbar sein soll. Der Betrag, der benötigt wird um die Reserve aufzufüllen, wird von Ihren Payables vor der nächsten Auszahlung abgezogen.
Um den Reserve Threshold (Grenzwert) für Ihren Händler zu ändern:
- Klicken Sie Finance > Balances
- Klicken Sie auf Control your balances in der Ecke rechts oben.
- Unter Threshold, wählen Sie Change.
- Setzen Sie den gewünschten Betrag ein. Wenn Sie:
- Den Threshold erhöhen, dann wird der benötigte Betrag zum Auffüllen der Reserve von Ihren Payables vor der Auszahlung abgezogen.
- Den Threshold vermindern, der Betrag über dem neuen Threshold wird Ihnen mit den Payables der nächsten Auszahlung ausgezahlt.
Ihre Refund Reserve aufstocken
Falls Sie nicht warten können, bis Ihre Rückerstattungsreserve durch künftige Zahlungen aufgefüllt wird, können Sie sie per Banküberweisung aufstocken.
! Beachten Sie, dass alle Beträge, die über der Reservethreshold liegen, mit Ihrer nächsten Auszahlung an Sie zurücküberwiesen werden. Wenn Sie zum Beispiel eine Reservethreshold von 500 EUR haben und 1500 EUR überweisen, werden Ihnen 1000 EUR wieder ausgezahlt. Bevor Sie Geld auf Ihre Reserve überweisen, prüfen Sie, ob Sie die Reserve-Threshold anpassen müssen.
Um Geld auf Ihre Reserve zu überweisen:
- Klicken Sie auf Finance > Balances overview.
- Wählen Sie Control your balances in der Ecke rechts oben.
- Unter Reserve balance, wählen Sie Top up.
- Setzen Sie den gewünschten Betrag, den Sie der Reserve hinzufügen möchten.
- Wählen Sie Generate payment details.
Diese Aktion öffnet ein neues Fenster mit den benötigten Details zu Ihrer Banküberweisung. - Überweisen Sie den Betrag mithilfe der benötigten Informationen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Referenz für jede individuelle Banküberweisung kopieren. - Klicken Sie auf Done.
Für Zahlungen in EUR oder USD, wird das Geld Ihrer Reserve am gleichen Tag hinzugefügt. Für alle anderen Zahlungen, wird das Geld der Reserve am folgenden Tag hinzugefügt.