Was sind Überbuchungen?
Channel Manager, Connector Apps und Apaleo synchronisieren die Verfügbarkeit eines Hauses alle paar Minuten. Dies bedeutet, dass theoretisch die Möglichkeit besteht, während dieser Minuten überbucht zu werden.
Alle Reservierungen, die erfolgreich über einen Kanal getätigt wurden und einen Konflikt verursacht haben (Überbuchung), werden mit einer roten Warnung in Apaleo angezeigt.
Um diese Konflikte zu vermeiden, können Sie proaktiv festlegen, dass Zimmer für Buchungen nicht verfügbar sind - immer wenn es die jeweilige Situation erfordert. Zum Beispiel: Sie haben nur noch 3 Ihrer 200 Zimmer für einen bestimmten Zeitraum verfügbar, und Sie entscheiden sich, 2 dieser Zimmer nur für Ihre Rezeption buchbar zu halten, nicht aber für Online Kanäle.
- Gehen Sie einfach zum Zimmerplan Ihrer Unterkunft und fügen Sie ein Wartungsfenster hinzu.
- Das "Zimmer" ist die Zimmernummer und für den Wartungstyp wählen Sie bitte Out of Order.
Allgemeine Informationen zu Wartungsfenstern finden Sie hier.
Sie haben Überbuchungen durch Booking.com erhalten?
Bei Booking.com gibt es ein Feature, das sogenannte ‘auto-replenishment feature’. Dieses nimmt bereits verkaufte und wieder stornierte Zimmer automatisch in die Verfügbarkeit auf und bietet sie wieder zum Verkauf an. Wenn eine Reservierung für ein Zimmer storniert wird, erhöht sich die Verfügbarkeit dieser Kategorie im PMS ohnehin um eins. Dadurch schickt Apaleo eine Verfügbarkeit für ein Zimmer an den Channelmanager. Wenn zwei Systeme (das PMS und Booking.com) die Verfügbarkeiten verwalten, kann es dann leider zu Fehlern und in weiterer Folge zu Überbuchung kommen.