Storno-Fristen
Die Storno-Fristen (Cancellation Policies) legen fest, bis wann Gäste eine Reservierung stornieren können, ohne eine Gebühr zahlen zu müssen.
Jeder Ratenplan kann seine eigene Storno-Frist haben. apaleo hat zwei Standard-Richtlinien, die direkt verwendet werden können:
- Strikt: es wird eine Gebühr fällig, sobald der Gast seine Reservierung nach Buchung storniert.
- Flexibel: der Gast kann bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor der Anreise gratis stornieren.
Diese Richtlinien können angepasst werden und man kann beliebig viele neue Richtlinien anlegen.
Achtung! Einmal erstellte Storno-Fristen können nicht mehr storniert werden.
Hier einige Beispiele für übliche Richtlinien und wie diese in apaleo konfiguriert werden:
| Policy | Time period | Referenz |
| Gratis Stornierung bis zu 14 Tage nach der Buchung | 0 Monate, 14 Tage, 0 Stunden | After booking (nach Buchung) |
| Gratis Stornierung bis zu 48 Stunden vor Anreise | 0 Monate, 0 Tage, 48 Stunden | Prior to arrival (vor Anreise) |
| Keine gratis Stornierung | 0 Monate, 0 Tage, 0 Stunden | After booking |
| Gratis Stornierung bis zum Zeitpunkt der Anreise | 0 Monate, 0 Tage, 0 Stunden | Prior to arrival |
No-Show-Fristen
Die No-Show-Fristen (No-Show Policies) definieren die Gebühr, die gilt, wenn die Gäste ohne Angabe von Gründen am gebuchten Anreisetag nicht angereist sind.
Jeder Ratenplan kann seine eigene No-Show-Frist haben. apaleo hat eine Standard-Richtlinie: Strikt.
Diese Richtlinien können angepasst werden, und man kann beliebig viele neue Richtlinien anlegen.
Achtung! Einmal erstellte No-Show-Fristen können nicht mehr storniert werden.
Gebühren
Mit apaleo kann man für jedes Hotel eigene No-Show und Storno-Gebühren festlegen.
Mehrwert-Steuer
Auch für Gebühren muss festgelegt werden, welcher Steuersatz gilt. Diese Einstellungen sollten mit Ihrer Buchhaltung geklärt werden, um zu gewährleisten, dass sie dem landesspezifischen Steuerrecht des Hotel-Standortes entsprechen.
Berechnung
apaleo erlaubt die Auswahl fixer Werte, Prozent-Werte oder sogar eine Mischung aus beidem.
Beim Prozent-Wert kann man festlegen, welche Services bei der Berechnung dabei sein sollen.
Hinweis: Hier werden nur Leistungen berücksichtigt, die im Ratenplan mit dem Preismodus "inklusive" enthalten sind. Wenn eine Leistung im Ratenplan mit dem Preismodus "zusätzlich" enthalten ist und hier angegeben wird, wird sie nicht in die No-Show-Gebühr einbezogen.
Außerdem kann man die Gebühr, z.B. auf die ersten Nächte der Reservierung beschränken. Wenn man keine Beschränkung eingibt, wird die Gebühr für den kompletten Aufenthalt berechnet.