Als Apaleo-Experten eures Hotels sind Apaheroes dafür verantwortlich, ihre Teams in der Nutzung der Apaleo-Plattform zu unterstützen. Dieser Leitfaden führt Apaheroes durch unsere Tipps, um dein Team auf Apaleo vorzubereiten und die verfügbaren Ressourcen zu nutzen.
In diesem Leitfaden:
Schritt 2: Wähle deinen Trainingsansatz
Ansatz 1: Online-Lernen in der Apaleo-Community
Ansatz 2: Von dir organisiertes Training
Schritt 1: Richte dein Trainingshotel ein
Lies unseren Leitfaden Trainingshotel anlegen, um zu erfahren, warum du ein Trainingshotel brauchst, wie du es einrichtest und das Beste daraus machst.
Schritt 2: Wähle deinen Trainingsansatz
Nachdem du dein Trainingshotel eingerichtet hast, gibt es zwei Ansätze, um dein Team mit den betrieblichen Themen vertraut zu machen.
Ansatz 1: Online-Lernen in der Apaleo-Community
Beim ersten Ansatz kannst du die Online-Kurse und sozialen Lernmöglichkeiten in der Community nutzen. Deine Rolle als Apahero besteht lediglich darin, zu koordinieren und sicherzustellen, dass jedes Teammitglied Zugang zur Community hat und es dann auf die richtigen Kurse und Veranstaltungen hinweist.
Alle Apaleo-Nutzer können mit ihrem Apaleo-Login auf die Community zugreifen. Sobald sie Community-Mitglieder sind, kann dein Team auf Folgendes* zugreifen:
- Online-Kurse: Selbstgesteuerte Kurse zu betrieblichen Themen, auf Englisch und Deutsch, im PMS-Kurse Bereich.
- PMS-Benutzer-Webinare: Einführungswebinare zu betrieblichen Themen, auf Englisch und Deutsch. Anstehende Live-Webinare werden im Events Bereich angekündigt. Du kannst auch jederzeit auf Aufzeichnungen früherer Webinare zugreifen.
- Apahero Connect und Automation Club: Live-Online-Veranstaltungen für dich und Teammitglieder mit größerer Verantwortung für deinen Hotel-Technologie-Stack, um bewährte Praktiken mit anderen Apaleo-Nutzern auszutauschen. Anstehende Veranstaltungen werden im Events Bereich angekündigt.
*Du musst in der Community eingeloggt sein, damit die Links funktionieren. Wende dich an unser Support-Team, wenn du Hilfe beim Zugang benötigst.
Ansatz 2: Von dir organisiertes Training
Während der erste Ansatz häufiger genutzt wird, hast du auch die Möglichkeit eines "Train-the-Trainer"-Ansatzes, bei dem du das Online-Lernen in unserer Apaleo-Community abschließt und dann unsere Trainingkits verwendest, um dein eigenes Training zu gestalten.
- Trainingskit: Reservierungsverwaltung: Für die Zielgruppe Reservation Manager und Senior Front Desk. Nur der Reservation Manager verfügt über die Benutzerberechtigungen für die Lektionen 5 und 6.
- Trainingskit: Front Desk: Für die Zielgruppe Front Desk, Senior Front Desk und Reservation Manager.
- Trainingskit: Folios und Rechnungen: Für die Zielgruppe Front Desk, Senior Front Desk, und Reservation Manager. Nur der Reservation Manager verfügt über die Benutzerberechtigungen für Lektion 5.
Jedes Trainingskit enthält einen Plan für mehrere kleine Einführungslektionen. Jede Lektion enthält eine Übersicht über das Thema; Übungsaktivitäten für dein Team, die im Trainingshotel durchgeführt werden sollen; und Trainerhinweise für Apaheroes.
Nutze diese Trainingkits so, wie es am besten zu dir und deinem Team passt. Optionen sind:
- Live-Training: Du oder ein geschulter Teamkollege vermittelt die „Was du wissen musst“-Punkte für jede Lektion an die entsprechenden Teammitglieder und beobachtet die Übungsaufgaben.
- Verwende diese Materialien als Grundlage für deine eigenen Materialien oder Standardarbeitsanweisungen: Wenn du kundenspezifische Entwicklungen hast oder viele Apps verwendest, wird dein Team wahrscheinlich nicht viele der in diesen Lektionen beschriebenen Apaleo-PMS-Funktionen nutzen oder einem komplexeren Prozess folgen müssen. In diesem Fall lohnt es sich, diese Materialien anzupassen, um deine spezifischen Anwendungsfälle abzudecken.