Reservierungsstatus
- Storniert: Eine bestätigte Buchung wurde storniert.
- Ausgecheckt: Der Gast hat bereits aus dem Zimmer ausgecheckt.
- Bestätigt: Eine Buchung wurde erstellt und bestätigt. Der Gast ist noch nicht angereist.
- Im Haus: Der Gast ist angereist und wurde eingecheckt.
- No-show: Der Gast ist am Anreisetag nicht gekommen und wurde nicht eingecheckt. Dieser Status erscheint nach dem Night-Audit.
Mögliche Szenarien
Hier sind einige Szenarien und was in dieser Situation zu tun ist:
Fehlerhaftes Einchecken
Manchmal wird ein Gast versehentlich eingecheckt, obwohl er es nicht sollte. Hier ist, was zu tun ist:
- Verkürzen Sie die Reservierung so weit wie möglich.
- Alle Dienstleistungen des verkürzten Aufenthalts buchen.
- Die gebuchten Dienstleistungen über die drei Punkte auf der rechten Seite des Dienstes erstatten.
- Sobald das Guthaben auf 0,00 steht, kann der Gast erneut ausgecheckt werden.
- Falls der Gast dennoch ankommt, muss eine neue Reservierung erstellt oder die alte Reservierung kopiert werden.
Falscher No-Show oder Stornierung
Manchmal wird der Status einer Reservierung fälschlicherweise auf No-Show geändert oder storniert. Hier ist, was zu tun ist:
- Öffnen Sie die irrtümlich geänderte Reservierung und klicken Sie auf "Zur Buchung wechseln".
- Klicken Sie auf + Neue Reservierung hinzufügen.
- Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf Raten durchsuchen.
- Wählen Sie den Ratenplan aus und klicken Sie auf Angebot auswählen.
- Klicken Sie auf Erstellen und der Standardgastname der Buchung wird übernommen, um die neue Reservierung zu erstellen.
- Ein Zimmer zuweisen und bei der Ankunft einchecken.